La livraison est offerte sur toutes les machines, partout en France métropolitaine, Corse comprise, sans minimum de commande.
PrixOfferte
ZoneFrance métropolitaine, Corse comprise
Délai8 à 12 semaines
Combien de temps avant de recevoir ma machine ?
Comptez 8 à 12 semaines après la confirmation de votre commande. On vous tient informé à chaque étape et on vous prévient en cas de retard.
Comment se passe le déchargement ?
La machine est livrée sur palette, au pied du camion. Prévoyez de quoi la décharger (quai, hayon, transpalette ou chariot) et signalez-nous toute contrainte d’accès à la commande.
Faut-il être présent à la livraison ?
Oui, une personne doit réceptionner la machine, vérifier la palette et signer le bon de livraison. Le transporteur vous appelle avant pour fixer le rendez-vous.
Que faire si la machine arrive abîmée ?
Notez des réserves précises sur le bon de livraison devant le chauffeur, prenez des photos, confirmez les réserves au transporteur par lettre recommandée sous 3 jours et envoyez-nous le tout sur WhatsApp. On s’occupe du reste.
Suivi de commande
Où en est ma machine ?
02/05
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi du transporteur. Vous pouvez aussi retrouver vos commandes dans votre compte.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de suivi
Vérifiez vos courriers indésirables. Sinon, écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande, on vous répond tout de suite.
Puis-je modifier l’adresse de livraison ?
Oui, tant que la machine n’est pas expédiée. Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande.
Retours
14 jours pour les particuliers
03/05
Particuliers : vous avez 14 jours après réception pour changer d’avis. Professionnels : pas de droit de rétractation, mais une machine abîmée ou défectueuse est toujours prise en charge. Détails dans notre politique de retour.
Délai14 jours (particuliers)
Frais de retourÀ la charge du client
RemboursementSous 14 jours
Comment demander un retour ?
Écrivez-nous sur WhatsApp ou à contact@rivak.fr avec votre numéro de commande. On vous envoie l’adresse de retour et la marche à suivre.
Combien coûte un retour ?
Le retour se fait sur palette, à votre charge : environ 300 € pour un transpalette, de 800 à 2 000 € pour un chariot élévateur, selon le modèle et la distance.
Quand suis-je remboursé ?
Sous 14 jours maximum après votre demande, une fois la machine reçue ou la preuve d’expédition envoyée, avec le même moyen de paiement.
Garantie & SAV
2 ans, pièces et main d’œuvre
04/05
Chaque machine RIVAK est livrée neuve et garantie 2 ans. En cas de souci, vous parlez à un vrai conseiller : on fait le diagnostic avec vous et on organise la réparation ou l’envoi des pièces.
Durée2 ans
CouverturePièces + M.O.
DiagnosticWhatsApp
Que couvre exactement la garantie ?
Les défauts de la machine et de ses composants. L’usure normale (roues, galets, fourches) et la casse liée à une mauvaise utilisation n’en font pas partie.
Comment déclarer une panne ?
Envoyez sur WhatsApp la référence de la machine, une photo ou une courte vidéo du problème. Un conseiller fait le diagnostic avec vous.
Peut-on prolonger la garantie ?
Pas pour le moment : chaque machine est garantie 2 ans, pièces et main-d’œuvre.
Trouve-t-on des pièces détachées ?
Oui : batteries, roues, chargeurs, timons. Donnez-nous la référence de votre machine, on vous indique le prix et le délai.
Paiement & facture
Carte bancaire, paiement sécurisé
05/05
Le prix affiché est le prix que vous payez, livraison comprise. Vous payez en ligne par carte bancaire, sur une page de paiement sécurisée, et vous recevez votre facture.
MoyensCarte bancaire
PrixAffiché = payé
Puis-je recevoir la facture au nom de ma société ?
Oui, indiquez la raison sociale et le numéro de TVA intracommunautaire au moment de la commande.
Contact
Toujours une question ? Parlez à un humain.
Pas de robot ni de standard : un conseiller RIVAK qui connaît les machines.
En ligne · Lun-ven, 8h-18hLe plus rapide : WhatsApp
Envoyez une photo de votre machine ou de votre entrepôt, un conseiller vous répond en direct.
