L'essentiel

• Particuliers : 14 jours après réception pour changer d'avis.
• Frais de retour sur palette à votre charge (environ 300 € pour un transpalette, 800 à 2 000 € pour un chariot).
• Remboursement sous 14 jours maximum, en pratique 7 à 14 jours.
• Produit abîmé ou défectueux : c'est pour nous, rien à payer.

Pour toute demande, écrivez-nous sur WhatsApp ou à contact@rivak.fr en indiquant votre numéro de commande.

Droit de rétractation (particuliers)

Si vous achetez en tant que particulier, vous avez 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Prévenez-nous par écrit (WhatsApp ou e-mail) avant la fin du délai ; un formulaire type de rétractation vous est envoyé sur simple demande.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats faits par des professionnels.

Conditions de retour

• Retournez le matériel dans les 14 jours suivant votre rétractation, complet (accessoires, chargeur, notices), non utilisé, propre, dans son emballage d'origine et sanglé sur palette.
• L'adresse de retour vous est communiquée après validation de votre demande. Aucun retour n'est accepté sans accord préalable.
• Les frais de retour sur palette sont à votre charge. À titre indicatif : environ 300 € pour un transpalette et de 800 à 2 000 € pour un chariot élévateur, selon le modèle et la distance.
• Une dépréciation liée à une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit peut être déduite du remboursement.

Remboursement

Nous remboursons la totalité des sommes versées, livraison initiale comprise, au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation, en pratique sous 7 à 14 jours. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du matériel ou de la preuve de son expédition. Il est fait avec le même moyen de paiement que la commande.

Matériel abîmé ou incomplet à la livraison

Vérifiez la marchandise devant le chauffeur et notez des réserves précises sur le bon de livraison. Confirmez-les au transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours et envoyez-nous une copie avec des photos. Nous organisons alors la réparation, le remplacement ou le remboursement.

Panne ou défaut : garanties

Nos machines sont couvertes par une garantie commerciale RIVAK de 2 ans, pièces et main-d'œuvre. Les particuliers bénéficient en plus de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Dans ces cas, les frais de retour ou d'intervention ne sont pas à votre charge.

Envoyez-nous une description du problème avec des photos ou une vidéo : on commence par un diagnostic à distance, puis l'envoi de pièces ou une intervention avant d'envisager un retour.

Annulation

Vous pouvez annuler une commande sans frais tant qu'elle n'a pas été traitée. Écrivez-nous le plus vite possible.