Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise. Nous ne livrons pas en dehors de la France pour le moment.
Frais de livraison
La livraison est offerte pour toute commande livrée en France métropolitaine, Corse comprise. Le montant éventuel de frais spécifiques (livraison hors zone, options de manutention) est toujours indiqué avant la validation de votre commande.
Délais
Nos transpalettes électriques et chariots élévateurs sont préparés à la commande, puis acheminés jusqu'à votre adresse. Comptez un délai total de 8 à 12 semaines entre la confirmation de votre paiement et la livraison.
| Étape | Ce qui se passe |
|---|---|
| 1. Préparation | Votre machine est préparée et contrôlée selon la configuration commandée. |
| 2. Acheminement | Acheminement de votre machine et organisation de la livraison. |
| 3. Livraison | Livraison sur palette par transporteur, sur rendez-vous. |
| Délai total | 8 à 12 semaines |
Nous vous tenons informé par email à chaque étape. Si un délai différent s'applique à un produit, il est indiqué sur sa fiche. Pour un besoin urgent, contactez-nous avant de commander.
Mode de livraison
Nos produits sont expédiés sur palette par transporteur. Le transporteur vous contacte par téléphone ou SMS pour convenir d'un rendez-vous. La livraison s'effectue au pied du camion, au rez-de-chaussée, à l'adresse indiquée. Merci de vérifier que votre adresse est accessible à un poids lourd ; en cas d'accès difficile, précisez-le dans le champ « remarques » lors de votre commande.
Vous recevez un email avec le numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Voir aussi : Suivi de commande.
À la réception
- Vérifiez l'état du colis et du matériel en présence du livreur.
- En cas de dommage ou de produit manquant, indiquez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison (par exemple « palette écrasée, carter fissuré ») et prenez des photos.
- Informez-nous dans les 3 jours suivant la réception à contact@rivak.fr avec vos photos et votre numéro de commande : nous nous chargeons du litige avec le transporteur et du remplacement.
Une question ?
Notre service client est joignable 7 jours sur 7, de 8 h à 19 h, par email à contact@rivak.fr ou par téléphone au +33 6 76 68 44 18.