Garantie commerciale RIVAK : 2 ans
Tous les produits vendus sur RIVAK bénéficient d'une garantie commerciale de 2 ans, pièces et main-d'œuvre, à compter de la livraison, couvrant le remplacement ou la réparation des pièces reconnues défectueuses. Pour les batteries des appareils électriques, la garantie couvre les défauts de fabrication ; l'usure normale liée au nombre de cycles de charge n'est pas couverte.
Sont exclus : l'usure normale (roues, galets, joints), les dommages dus à une surcharge au-delà de la capacité nominale, à une mauvaise utilisation, à un défaut d'entretien, à une chute ou à une modification de l'appareil.
Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales décrites ci-dessous, qui s'appliquent dans tous les cas.
Extension de garantie : jusqu'à 5 ans
Vous pouvez prolonger la garantie RIVAK de 1 an (3 ans au total) ou de 3 ans (5 ans au total) au moment de la commande, directement sur la fiche produit. L'extension couvre les mêmes éléments que la garantie de base, pièces et main-d'œuvre, avec les mêmes exclusions, et démarre à la fin des 2 ans inclus.
Le prix de l'extension est affiché sur la fiche de chaque machine. Pour les modèles où il n'est pas encore indiqué, il est établi sur devis gratuit : écrivez-nous sur WhatsApp ou à contact@rivak.fr.
Garanties légales (clients consommateurs)
Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. Pendant 24 mois, vous n'avez pas à prouver l'existence du défaut de conformité.
Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous pouvez agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice et choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Le détail complet de ces garanties figure dans nos conditions générales de vente.
Service après-vente
Pour toute demande :
- Écrivez-nous à contact@rivak.fr en indiquant votre numéro de commande, la référence du produit et une description du problème, avec photos ou vidéo si possible.
- Nous établissons un premier diagnostic à distance sous 48 h ouvrées.
- Selon le cas, nous vous envoyons la pièce de rechange, organisons l'enlèvement de l'appareil pour réparation ou procédons à son remplacement.
Dans le cadre de la garantie, les frais d'envoi des pièces et de transport de l'appareil sont à notre charge.
Pièces détachées
Besoin d'une pièce d'usure (roues, galets, joints, kit hydraulique, chargeur) ? Écrivez-nous sur WhatsApp en précisant la référence de votre appareil, on vous répond avec le prix et le délai.