L'essentiel

• Le prix affiché est le prix payé, livraison gratuite incluse (France métropolitaine, Corse comprise).
• Paiement à la commande, livraison sur palette sous 8 à 12 semaines.
• Particuliers : 14 jours pour se rétracter. Professionnels : pas de rétractation.
• Garantie RIVAK 2 ans pièces et main-d'œuvre.

Vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site RIVAK, exploité par Wonda Agency FZ-LLC, société de droit émirien, siège social FDCW1798, Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, Émirats arabes unis, licence RAKEZ n° 47022949 (ci-après « RIVAK »). Contact : contact@rivak.fr, téléphone et WhatsApp : +33 6 76 68 44 18 (du lundi au vendredi, 8 h à 18 h).

Champ d'application

Les CGV s'appliquent aux clients professionnels et aux consommateurs (personnes physiques agissant à des fins non professionnelles). Les dispositions réservées aux consommateurs sont signalées comme telles. Toute commande vaut acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande.

Produits

RIVAK vend du matériel de manutention : transpalettes, gerbeurs, chariots élévateurs et accessoires. Les caractéristiques essentielles figurent sur chaque fiche produit. Les photos sont non contractuelles et les caractéristiques peuvent évoluer selon les séries des fabricants, sans réduire les performances annoncées.

L'utilisation de certains matériels, notamment les chariots élévateurs, peut nécessiter une formation et une autorisation de conduite délivrée par l'employeur (CACES) : il appartient au client de s'y conformer.

Prix

Les prix sont indiqués en euros. Le prix affiché sur la fiche produit est le prix total payé par le client. La livraison en France métropolitaine, Corse comprise, est incluse. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande ; une modification de prix ultérieure n'affecte pas les commandes déjà validées.

Commande

Vous sélectionnez vos produits et options, vérifiez le récapitulatif, puis validez la commande et le paiement. Un e-mail de confirmation récapitule votre achat. RIVAK peut refuser ou annuler une commande en cas de litige antérieur, de défaut de paiement, d'adresse hors zone de livraison ou d'erreur manifeste de prix ; vous êtes alors remboursé intégralement.

Paiement

Le paiement est exigible à la commande, avec les moyens proposés lors du passage en caisse. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés : RIVAK n'a jamais accès à vos données bancaires complètes. La commande est traitée après encaissement effectif.

Livraison

Livraison gratuite en France métropolitaine, Corse comprise, sur palette et par transporteur, dans un délai indicatif de 8 à 12 semaines à compter de la confirmation de commande. Le transporteur prend rendez-vous avec vous. La livraison se fait au pied du camion : le déchargement et l'accès au lieu de livraison (quai, hayon, engin de manutention) sont à prévoir par le client, sauf mention contraire.

Pour les consommateurs, si la livraison n'intervient pas dans le délai annoncé, vous pouvez, après mise en demeure restée sans effet, résoudre le contrat et être remboursé (articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation). Détails dans notre politique de livraison.

Réception et réserves

Vérifiez l'état de la palette et du matériel en présence du chauffeur. Tout dommage ou manquant doit être noté précisément sur le bon de livraison, puis confirmé au transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours suivant la réception (article L.133-3 du Code de commerce), avec copie et photos à RIVAK.

Droit de rétractation (consommateurs)

Le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, sans motif, en contactant RIVAK par e-mail ou WhatsApp (formulaire type sur simple demande). Le produit doit être retourné complet, non utilisé et dans son emballage d'origine dans les 14 jours suivant la rétractation.

Compte tenu du poids et du volume des produits, les frais de retour sur palette sont à la charge du client : environ 300 € pour un transpalette et de 800 à 2 000 € pour un chariot élévateur, à titre indicatif. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la rétractation et peut être différé jusqu'à réception du produit ou de la preuve d'expédition. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux professionnels. Voir notre politique de retour et de remboursement.

Garanties

Les produits bénéficient d'une garantie commerciale RIVAK de 2 ans, pièces et main-d'œuvre, contre les défauts de fabrication, hors usure normale, mauvaise utilisation, défaut d'entretien ou modification.

Pour les consommateurs, cette garantie s'ajoute à la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans à compter de la délivrance) et à la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil, 2 ans à compter de la découverte du vice). Pour toute demande, contactez RIVAK avec votre numéro de commande, une description et des photos ou vidéos du problème.

Responsabilité

RIVAK n'est pas responsable des dommages résultant d'une utilisation non conforme du matériel, du non-respect des notices, des charges maximales ou de la réglementation. Pour les clients professionnels, la responsabilité de RIVAK est limitée au montant de la commande concernée et exclut les préjudices indirects (perte d'exploitation, manque à gagner).

Force majeure

RIVAK ne peut être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution dus à un cas de force majeure, notamment retards de fabrication ou de transport maritime, grèves, intempéries ou décisions administratives.

Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à contact@rivak.fr ou sur WhatsApp depuis le site. Nous y répondons dans les meilleurs délais et recherchons en priorité une solution amiable.

Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Le consommateur conserve en tout état de cause la protection des dispositions impératives de la loi de son pays de résidence et peut saisir la juridiction de son domicile. Pour les clients professionnels, tout litige sera soumis aux tribunaux compétents (juridiction à valider).